1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
DECOR BY LAURI CORP. applique la présente politique d’annulation des commandes à toutes les commandes passées via le site Decorbylauri à destination des consommateurs français, incluant les achats de meubles et d’articles pour la maison ainsi que leurs accessoires.
Informations sur l’entreprise :
Adresse : 14500 SW 88 Ave, 143, Palmetto Bay, FL 33176, États-Unis
EIN : 30-1303467
Téléphone : +1 4232892184
Email : info@decorbylauri.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
Cette politique définit les conditions d’annulation des commandes, les procédures de traitement ainsi que les règles de remboursement associées.
2. Conditions d’annulation des commandes
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les cas suivants :
- Commande non encore expédiée (non sortie de l’entrepôt)
- Commande encore en cours de préparation ou de traitement
Si la commande est déjà en cours d’emballage ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et devra être traitée conformément à la politique de retour.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour annuler une commande, le client peut contacter le service client via :
- Email : info@decorbylauri.com
- Téléphone : +1 4232892184
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Motif d’annulation
- Coordonnées (email ou téléphone)
Le service client vérifie le statut de la commande et répond dans un délai de 24 heures.
4. Statut de la commande et règles d’annulation
Selon l’état de la commande, les règles suivantes s’appliquent :
- Commande non expédiée : l’annulation est possible et effective après confirmation
- Commande en cours d’emballage ou expédiée : l’annulation n’est pas possible, le client doit attendre la réception et effectuer un retour
Le statut de la commande est déterminé sur la base des données du système et du suivi logistique.
5. Traitement des remboursements
Après confirmation de l’annulation de la commande :
- Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
- Le montant remboursé inclut le prix des produits et les frais de livraison payés (le cas échéant)
- Les frais bancaires ou variations de change ne sont pas remboursables
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou prestataires de paiement.
6. Informations importantes et solutions alternatives
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Le client peut alors :
- Bénéficier du droit de retour de 14 jours sans motif
- Utiliser une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit
Nous proposons des solutions adaptées en fonction du statut de la commande afin de garantir un traitement efficace du service après-vente.
7. Service client et contact
Pour toute demande d’annulation ou de suivi :
- Email : info@decorbylauri.com
- Téléphone : +1 4232892184
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
Le service client répond généralement sous 24 heures et accompagne le client dans les démarches d’annulation et de remboursement.