Coordonnées
1. Informations sur l’entreprise et coordonnées
DECOR BY LAURI CORP. est une entreprise de commerce électronique de meubles et d’articles pour la maison enregistrée et exploitée aux États-Unis, proposant des ventes en ligne transfrontalières à destination des consommateurs français.
Adresse de l’entreprise : 14500 SW 88 Ave, 143, Palmetto Bay, FL 33176, États-Unis
EIN : 30-1303467
Téléphone : +1 4232892184
Email officiel : info@decorbylauri.com
Les consommateurs en France peuvent utiliser ces canaux pour les demandes liées aux commandes, au suivi logistique et au service après-vente. Toutes les demandes sont enregistrées et traitées via un système centralisé.
2. Canaux de contact client et modalités d’utilisation
Il est recommandé aux clients français de privilégier le contact par e-mail afin d’assurer un meilleur suivi des demandes et une gestion plus efficace des dossiers.
Lors de la prise de contact, il est conseillé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande (si disponible)
- Nom du produit ou lien du produit
- Description détaillée du problème (dimensions, couleur, livraison, montage, etc.)
- Photos pertinentes (en cas de problème lié au produit)
Toutes les informations transmises sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le service client.
3. Horaires de service et délais de réponse
Horaires du service client (CET) :
- Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
Les e-mails reçus pendant les horaires de service sont traités dans l’ordre d’arrivée.
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures. Certaines demandes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour vérification.
Les demandes envoyées en dehors des horaires de service seront traitées en priorité le jour ouvrable suivant.
4. Champ de support client
Decorbylauri propose aux clients français les services de support suivants :
- Informations sur les produits de mobilier
- Suivi des commandes et des livraisons
- Informations sur la livraison (transport international et distribution locale)
- Vérification des caractéristiques produits (dimensions, matériaux, couleurs, poids)
- Assistance après-vente et traitement des retours ou réclamations
Toutes les informations produits sont basées sur les données affichées sur le site et ne comportent aucune promesse non indiquée.
5. Protection des données et fonctionnement transfrontalier
Les informations collectées lors des échanges avec les clients sont utilisées uniquement pour :
- Le traitement des commandes et la gestion logistique
- Le service client et l’assistance après-vente
- L’enregistrement des communications nécessaires au suivi des dossiers
Le site applique des mesures de sécurité standards afin de protéger les données contre tout accès non autorisé.
Decorbylauri traite les commandes via son siège social aux États-Unis et s’appuie sur des partenaires logistiques internationaux pour assurer le transport transfrontalier ainsi que la livraison finale en France.