Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
DECOR BY LAURI CORP. applique la présente politique de retour aux commandes de meubles et d’articles pour la maison vendues via le site Decorbylauri à destination des consommateurs français.
Informations sur l’entreprise :
Adresse : 14500 SW 88 Ave, 143, Palmetto Bay, FL 33176, États-Unis
EIN : 30-1303467
Téléphone : +1 4232892184
Email : info@decorbylauri.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
Cette politique est établie conformément aux pratiques courantes du commerce électronique transfrontalier et aux règles de protection des consommateurs applicables aux clients français.
2. Droit de rétractation de 14 jours (retour sans motif)
Les consommateurs français disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pendant cette période, le client peut demander un retour sans avoir à fournir de justification, sous réserve du respect des conditions de retour. La demande doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Conditions de retour et état des produits
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit non endommagé
- Produit pouvant être remis en vente
- Traces d’utilisation légères acceptées (usage normal d’essai)
- Structure principale intacte (sans dommages importants ni détérioration)
Si le produit présente des dommages importants ou un état empêchant sa revente, cela peut affecter l’éligibilité au remboursement.
4. Frais de retour et étiquette de retour
Sous réserve de conformité du retour :
- Les frais de retour sont pris en charge par nos soins
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) est fournie au client
- Le client doit simplement imprimer et coller l’étiquette pour organiser l’envoi
Le transport de retour est effectué via des partenaires logistiques désignés afin d’assurer un suivi complet du colis.
5. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Return Address :
14500 SW 88 Ave, 143
Palmetto Bay, FL 33176
United States
Le client doit s’assurer que l’emballage est correctement sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6. Procédure de retour
Le processus de retour est le suivant :
- Contacter le service client pour soumettre une demande de retour (par e-mail de préférence)
- Fournir le numéro de commande et les informations produit
- Réception de l’étiquette de retour après validation des conditions
- Emballage et renvoi du produit par le client
- Réception et vérification du produit par l’entrepôt
- Lancement du processus de remboursement après validation
7. Délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
- Le remboursement est traité sous 2 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
Les délais bancaires ou ceux des prestataires de paiement peuvent légèrement varier selon les institutions.
8. Cas non éligibles au retour
Le droit de retour peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :
- Produit fortement endommagé ou détérioré par le client
- Pièces ou accessoires manquants
- Produit non revendable en raison d’une utilisation anormale
- Demande effectuée après le délai de 14 jours
9. Service client et contact
Pour toute demande de retour ou information complémentaire :
- Email : info@decorbylauri.com
- Téléphone : +1 4232892184
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
Le service client répond généralement sous 24 heures et accompagne le client tout au long de la procédure de retour.