1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
DECOR BY LAURI CORP. applique la présente politique d’échange aux commandes de meubles et d’articles pour la maison vendues via le site Decorbylauri à destination des consommateurs français. Après réception du produit, le client peut demander un échange pour un article de valeur équivalente ou pour le même produit avec une variante de taille ou de style, conformément à cette politique.
Informations sur l’entreprise :
Adresse : 14500 SW 88 Ave, 143, Palmetto Bay, FL 33176, États-Unis
EIN : 30-1303467
Téléphone : +1 4232892184
Email : info@decorbylauri.com
Service client (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
2. Conditions et délai de demande d’échange
Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Nom et quantité du produit à échanger
- Motif de l’échange
- Photos du produit (si nécessaire pour vérification)
Le service client examine la demande et répond dans un délai de 24 heures afin de confirmer l’éligibilité à l’échange.
3. Adresse de retour pour les échanges
Tous les produits à échanger doivent être retournés à l’adresse suivante :
Return Address (adresse de retour) :
14500 SW 88 Ave, 143
Palmetto Bay, FL 33176
United States
Le client doit s’assurer que l’emballage est correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de retour et étiquette prépayée
Sous réserve de conformité aux conditions d’échange :
- Les frais de retour sont pris en charge par nos soins
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) est fournie
- Aucun frais de retour international n’est à la charge du client
- Le retour doit être effectué conformément aux instructions de l’étiquette
Ce dispositif permet de réduire les coûts pour le client et d’assurer un suivi logistique complet.
5. État du produit pour échange
Pour garantir le bon traitement de la demande, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit non endommagé
- Emballage et accessoires complets
- Traces d’utilisation légères acceptées
- Produit en état de revente (sans détérioration majeure ni salissure importante)
Les produits fortement endommagés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles à l’échange.
6. Processus et délais d’échange
Le processus d’échange est le suivant :
- Soumission de la demande d’échange et validation par le service client
- Retour du produit avec l’étiquette prépayée
- Réception et inspection du produit par l’entrepôt
- Validation de la conformité
- Expédition du produit de remplacement
Après vérification du produit retourné, le nouvel article est expédié sous 2 jours ouvrables, accompagné d’un nouveau numéro de suivi permettant de suivre la livraison.
7. Service client et assistance
Pour toute demande d’échange ou suivi de dossier :
- Email : info@decorbylauri.com
- Téléphone : +1 4232892184
- Horaires (CET) : du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00
Le service client répond généralement sous 24 heures et accompagne le client tout au long du processus d’échange.